FAQs

Kolik stojí doprava?

Pro všechny objednávky nad 1 200kč je doprava zcela zdarma! 

U menších objednávek stojí doručení přes Zásilkovnu 69kč, přes PPL 79kč a přes Českou Poštu 99kč. U objednávek ze Slovenska stojí doprava přes Packetu €3.49 a přes Slovak Parcel Service €5.49.

 

Za jak dlouho mi objednávka dorazí?

Objednávky posíláme hned stejný nebo následující den po přijetí platby. Průměrná doba doručení je 2-3 pracovní dny. 

 

Jaké jsou možnosti doručení?

Nabízíme doručení přes Zásilkovnu, PPL nebo Českou Poštu. Na Slovensko zasíláme přes Packetu nebo Slovak Parcel Service.

V případě zvolení doručení přes Zásilkovnu/Packetu se zobrazí možnost vybrání výdejního místa po dokončení a zaplacení objednávky. Pokud jste omylem výběr odklikli je možné se na něj vrátit kliknutím na text ''Prosím klikněte zde a vyberte výdejní místo, na které máme Vaši zásilku doručit.''

 

Jaké platební metody přijímáte?

Aktuálně je možné Vaši objednávku zaplatit kreditní či debetní kartou, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, bankovním převodem nebo na 3 bezúročné splátky prostřednictvím platební brány Klarna.

V případě bankovního převodu je splatnost okamžitá po dokončení objednávky. Platební informace pro bankovní převod se Vám zobrazí hned po dokončení objednávky.

 

Odkud objednávky odesíláte?

Všechny objednávky odesíláme z našeho skladu nedaleko Prahy.

 

Mám slevový kód, kde ho mám zadat?

Slevový kód můžeš zadat do pole označeného názvem ''Slevový kód'' u posledního kroku před zaplacením.

 

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Jelikož se snažíme odesílat všechny objednávky co možná nejrychleji, o veškerých změnách nás prosím informujte do 3 hodin od zadání objednávky na emailu kontakt@officialcomplex.com.

Pokud Vaše objednávka byla již odeslána, není možné ji změnit.

 

Jak postupovat při vrácení zboží?

Veškeré instrukce najdeš v zápatí stránky ve složce ''Reklamace a vrácení''.

 

Měl/a bych zájem o spolupráci, byla by možná?

Určitě! Pokud si máme co vzájemně předat, rádi to uslyšíme! Krátce nám to popiš v emailu; info@officialcomplex.com.

 

Nezodpověděli jsme tvůj dotaz?

V takovém případě nás prosím kontaktuj na adrese kontakt@officialcomplex.com. Tvůj dotaz nebo žádost vyřídíme do 24 hodin.