Pro všechny objednávky nad 1 200kč (€50) je doprava zcela zdarma! 

U menších objednávek stojí doručení:

• Na výdejní místo (Zásilkovna / PPL) - 69kč
• Na adresu (PPL / DPD) - 79kč
• Skrz Českou Poštu - 89kč

U objednávek odesílaných na Slovensko stojí doručení:

• Na výdejní místo (Packeta) - €3.49
• Na adresu (Slovak Parcel Service) - €4.49

Všechny objednávky přijaté do 12:00 odesíláme tentýž den. Objednávky po 12:00 odesíláme den následující.

Průměrná doba doručení je 1-3 pracovní dny. 

Aktuálně je možné objednávku zaplatit přes:

• Kreditní či debetní kartu
• Apple Pay, Google Pay nebo Shop Pay
• Bankovní převod
• Na 3 bezúročné splátky prostřednictvím platební brány Klarna

V případě bankovního převodu je splatnost okamžitá. Platební informace pro bankovní převod se zobrazí hned po dokončení objednávky.

QR kód ti společně s fakturou dorazí na email.

Bankovní údaje:
Číslo účtu (ČS): 6686616359 / 0800
Variabilní symbol: 5-místné číslo objednávky za předponou "COMPLEX"
Příjemce: Complex

IBAN: CZ38 0800 0000 0066 8661 6359

V případě, kdy ti zásilka dorazila poškozená nás prosím kontaktuj na adrese: info@officialcomplex.com

K emailu přilož (1) číslo své objednávky (např. “COMPLEX12345”) a (2) níže uvedené fotografie, které k úspěšné reklamaci přepravní společnosti vyžadují:

1. Celkový pohled na přepravní obal
2. Detail přepravního obalu v místě poškožení
3. Detail adresní etikety na přepravním obalu
4. Pohled uvnitř zásilky (vč. výplně)
5. Samotný poškozený obsah

Náš tým ti dále poskytne veškeré informace a provede celým reklamačním procesem.

Všechny objednávky odesíláme z logistického centra nedaleko Ostravy.

Slevový kód můžeš zadat do pole označeného názvem "Slevový kód" u posledního kroku před dokončením objednávky.

Fakturu k objednávce automaticky odesíláme na zadaný email ihned po dokončení objednávky.

Pokud fakturu nemůžeš najít, prosíme o kontrolu schránek "SPAM" a "Hromadné", případně nám dej vědět.

Jelikož se snažíme odesílat všechny objednávky co možná nejrychleji, o veškerých změnách nás prosím informuj do 1 hodiny od zadání objednávky na emailu info@officialcomplex.com.

V takovém případě prosíme o přiložení čísla objednávky (např. “COMPLEX12345”)

Pokud se tvá objednávka již zpracovává, není možné ji změnit.

Veškeré instrukce najdeš v zápatí stránky v záložce "Reklamace a vrácení".

Určitě! Pokud si máme co vzájemně předat, rádi to uslyšíme! Krátce nám to popiš v emailu; info@officialcomplex.com.

V takovém případě nás prosím kontaktuj na adrese kontakt@officialcomplex.com. Tvůj dotaz nebo žádost vyřídíme do 24 hodin.